Chính sách bảo hành và đổi trả
Khi đặt mua các sản phẩm hoa tươi từ Hoa Theo Mùa, bạn sẽ được hưởng chính sách giao hàng và đổi trả linh hoạt, đảm bảo trải nghiệm mua sắm trọn vẹn. Hãy tìm hiểu chi tiết để có thể lựa chọn dịch vụ phù hợp nhất.
4.1. Trường hợp được đổi/trả
Khách hàng có quyền yêu cầu đổi/trả hoa trong các trường hợp sau:
- Hoa bị dập, héo, hư hỏng do quá trình vận chuyển
- Giao sai mẫu hoa so với đơn đặt hàng (hoa không đúng màu sắc, kiểu dáng)
- Hoa không đúng số lượng hoặc không đạt tiêu chuẩn như cam kết
4.2. Điều kiện và quy trình đổi/trả
Để được hỗ trợ đổi/trả sản phẩm, khách hàng cần tuân thủ các điều kiện và quy trình sau:
- Kiểm tra hoa ngay khi nhận hàng và liên hệ phản hồi trực tiếp với cửa hàng khi shipper chưa rời đi
- Chụp ảnh hoa & gửi phản hồi qua hotline/Zalo/Facebook của shop để được hỗ trợ nhanh chóng
- Hoa phải còn nguyên trạng, chưa bị thay đổi hoặc sử dụng
- Nếu lỗi phát sinh từ phía Hoa Theo Mùa, chúng tôi sẽ:
- Gửi lại sản phẩm mới (trong 2-4 giờ nếu nội thành TP.HCM)
- Hoặc hoàn tiền theo thỏa thuận với khách hàng
Thông tin quan trọng: Hoa Theo Mùa không hỗ trợ đổi/trả trong các trường hợp sau:
- Không kiểm tra hàng khi nhận hoa và phản hồi về tình trạng hoa sau khi shipper đã rời đi
- Hoa đã được khách hàng nhận & sử dụng quá 2 giờ
- Hoa bị hư hại do khách hàng bảo quản không đúng cách sau khi nhận hàng
- Khách hàng thay đổi ý định sau khi đã đặt hàng nhưng hoa đã được cắm và giao đi
Lưu ý: Sản phẩm thực tế có thể khác hình mẫu đôi chút do đặc tính thủ công và mùa hoa (màu sắc, độ nở của bông hoa, các loại hoa lá phụ) nhưng vẫn đảm bảo đúng tính thẩm mỹ và giá trị sản phẩm.
Trong trường hợp Quý Khách hàng có ý kiến đóng góp/khiếu nại liên quan đến chất lượng sản phẩm, Quý Khách hàng vui lòng liên hệ đường dây chăm sóc khách hàng của chúng tôi 0931 73 43 53.