Chính sách giao nhận và kiểm tra hàng
CHÍNH SÁCH GIAO NHẬN VÀ KIỂM TRA HÀNG
Chính sách vận chuyển Hoa theo mùa được quy định với mục đích đảm bảo và nâng cao chất lượng dịch vụ, sản phẩm trong quá trình vận chuyển. Chính sách được áp dụng từ ngày 01/01/2022 trên toàn hệ thống của Hoa theo mùa.
- Chính sách giao nhận hoa
1.1) Hoa theo mùa áp dụng theo giá cước của các đơn vị vận chuyển (Ahamove, Grab,...).
1.2) Trường hợp không đúng địa chỉ giao hàng (do quý khách viết – mô tả sai ): Hoa theo mùa sẽ chủ động liên lạc với người nhận (hoặc quý khách ) để chuyển sang địa chỉ chính xác. Phí vận chuyển tính theo điều 1.1.
1.3) Trường hợp không liên lạc được với người nhận (và quý khách) Hoa theo mùa sẽ lưu sản phẩm giúp khách hàng 03 tiếng. Nếu sau 03 tiếng Hoa theo mùa vẫn không nhận được địa chỉ chính xác, quý khách không muốn nhận lại hoa, đơn hàng sẽ được hủy – không hoàn tiền.
1.4) Trường hợp người nhận đi vắng: Hoa theo mùa sẽ giao cho người được người nhận ủy quyền hoặc đặt nơi an toàn khi được người nhận cho phép.
1.5) Trường hợp người nhận yêu cầu giao vào thời điểm khác trong vòng 03 giờ tính từ thời điểm quý khách yêu cầu, Liti Florist sẽ chủ động báo lại Quý khách và điều chỉnh giờ giao miễn phí. Sau thời gian trên, quý khách vui lòng thanh toán các chi phí và tổn thất phát sinh cho đơn hàng.
1.6) Trường hợp người nhận từ chối nhận hoa: Người nhận từ chối nhận hoa, quý khách không muốn lấy hoa, hoa sẽ được hủy và không hoàn tiền. Quý khách muốn ship hoa đến địa chỉ khác vui lòng thanh toán các chi phí phát sinh.
- Thời gian nhận và giao hoa
Hoa theo mùa bắt đầu nhận và giao hoa từ 7h00 - 18h00 các ngày từ Thứ 2 - Chủ Nhật (Không bao gồm ngày lễ).
Với dịch vụ điện hoa:
2.1) Giờ nhận sớm nhất là 7h00 và muộn nhất 18h00 hoặc tuỳ khả năng của từng chi nhánh Hoa theo mùa. Vui lòng liên hệ trực tiếp với nhân viên qua số hotline: 093 173 43 53 để trao đổi khi quý khách có những yêu cầu đặc biệt ngoài những nội dung trên.
2.2) Ngoài bình cắm hoa, các sản phẩm còn lại nhà Hoa là những sản phẩm không cắm, bó sẵn và không trưng bày trực tiếp thành phẩm tại cửa hàng. Do đó, để thuận tiện và tiết kiệm thời gian cho quý khách, quý khách vui lòng đặt trước Hoa theo mùa mẫu, loại hoa ưng ý. Hoa theo mùa sẽ giao hoa cho quý khách trong 2 giờ kể từ thời gian đặt hoa.
2.3) Trong trường hợp quý khách muốn gửi những lời chúc đặc biệt đến người nhận hoa, quý khách có thể gửi nội dung cho tư vấn viên để lựa chọn hình thức viết lời chúc qua tag hoặc thiệp thiết kế signature của Hoa theo mùa…
2.4) Ngoài ra, Hoa theo mùa có các gói cắm hoa DÀNH RIÊNG cho DOANH NGHIỆP theo yêu cầu, để trao đổi chi tiết, quý khách vui lòng liên hệ Hotline: 093 173 43 53 hoặc Email: hoatheomua.02@gmail.com.
3. Kiểm tra hàng
Hoa theo mùa luôn hướng tới việc cung cấp dịch vụ giao hàng tốt nhất cho tất cả các đơn hàng của bạn.
Sau khi quý khách đặt hàng thành công tại hoatheomua.com, Hoa theo mùa sẽ gọi điện thoại cho quý khách để xác nhận đơn hàng nội dung chi tiết đơn hàng đã đặt thành công.
3.1) Đồng kiểm trước khi thanh toán
Trước khi nhận hàng, quý khách vui lòng kiểm tra sản phẩm.
Quý khách vui lòng mở gói hàng kiểm tra để đảm bảo đơn hàng được giao đúng mẫu, số lượng, màu sắc như đơn hàng đã đặt.
Sau khi đồng ý với món hàng được giao đến, quý khách thanh toán với nhân viên giao hàng (trường hợp đơn hàng được ship COD) và nhận hàng.
Trường hợp quý khách không ưng ý với sản phẩm hoặc sản phẩm đã giao không như cam kết, Hoa theo mùa sẽ thay thế sản phẩm khác với điều kiện sản phẩm trả về phải còn trong điều kiện nguyên vẹn ban đầu. Yêu cầu đổi hàng phải được chuyển đến chúng tôi trong vòng 2 giờ sau khi nhận hàng.
Lưu ý:
- Khi quý khách kiểm tra đơn hàng, nhân viên giao nhận buộc phải đợi quý khách kiểm tra hàng hóa bên trong sản phẩm. Trường hợp nhân viên từ chối cho quý khách kiểm tra hàng hóa, quý khách vui lòng liên hệ với Hoa theo mùa qua hotline: 0931 73 43 53 để được hỗ trợ.
- Hoa theo mùa sẽ không chịu trách nhiệm về số lượng, mẫu mã cũng như lỗi của sản phẩm, sau khi đơn hàng đã được giao hàng sau 2h.
- Quý khách không nên dùng vật sắc nhọn để mở gói hàng để tránh gây hư hỏng cho sản phẩm bên trong.
Mọi góp ý và thông tin hỗ trợ, quý khách vui lòng liên hệ:
Hotline: 093 173 43 53 hoặc email: sale.hoatheomua@gmail.com
Cảm ơn quý khách luôn tin tưởng sử dụng dịch vụ và sản phẩm của Hoa theo mùa!